Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Основные положения, адаптированные и корректирующие производство ремонтно-строительных работ

Глава I. Общие положения

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Статья 4. Качество работы

1. Исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве работы, исполнитель обязан выполнить работу в соответствии с целями, для которых работа такого рода обычно используется.

4. При производстве оговоренных заказчиком работ, исполнитель обязан выполнить соответствующие работы.

Статья 5. Права и обязанности исполнителя в области установления срока работы, а также гарантийного срока на работу

1. На работы в помещениях, предназначенных для длительного использования, исполнитель вправе устанавливать срок - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования помещения по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Статья 6. Обязанность исполнителя обеспечить возможность технического обслуживания

Исполнитель обязан обеспечить возможность использования помещения, в котором производились работы, в течении оговоренного гарантийного срока.

Статья 7. Право заказчика на безопасность работ

1. Заказчик имеет право на то, чтобы помещение, после производства работ, при обычных условиях его использования, было безопасно для жизни, здоровья заказчика, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу заказчика.

Статья 8. Право потребителя на информацию об исполнителе и о производимых им работах

1. Заказчик вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им работах.

2. Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения заказчика при заключении договора о выполнении работ на русском языке.

Статья 9. Информация об исполнителе

1. Исполнитель обязан довести до сведения заказчика фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим ее работы.

Исполнитель должен предоставить заказчику информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый исполнителем, подлежит лицензированию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности исполнителя, номере лицензии, сроке действия, указанных лицензии, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.

Статья 10. Информация о работах

1. Исполнитель обязан своевременно предоставлять заказчику необходимую и достоверную информацию о работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Расценки исполнителя указываются в рублях. Исполнитель обязан указать конкретное лицо, которое будет выполнять работу и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работ.

Статья 12. Ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию о работе

Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о работах, он вправе отказаться от заключения договора.

Статья 13. Ответственность исполнителя за нарушение прав заказчика

1. За нарушение прав заказчика исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки причиненные заказчику, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатка произведенных работ

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика вследствие произведенных работ подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работ, признается за любым заказчиком независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

5. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных заказчиком убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права заказчика

1. Условия договора, ущемляющие права заказчика по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права заказчика, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

3. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Статья 17. Судебная защита прав заказчика

1. Защита прав заказчика осуществляется судом.

2. Иски о защите прав заказчика могут быть предъявлены по выбору заказчика в суд по месту нахождения исполнителя, по месту жительства или пребывания заказчика, по месту заключения или исполнения договора.

Глава III. Защита прав заказчика при выполнении работ

Статья 27. Сроки выполнения работ

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнений работ.

2. Срок выполнения работ может определяться датой, к которой должно быть закончено выполнение работ или датой, к которой исполнитель должен приступить к выполнению работ.

3. В случае если выполнение работ осуществляется по частям в течение срока действия договора о выполнении работ, должны предусматриваться соответствующие сроки выполнения таких работ.

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работ.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ - сроки начала и окончания выполнения работ и промежуточные сроки выполнения работ или во время выполнения работ дало очевидным, что она не будет выполнена в срок, заказчик по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работ третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работ;

Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований заказчика.

2. Назначенные заказчиком новые сроки выполнения работ указываются в договоре о выполнении работ.

В случае просрочки новых сроков заказчик вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работ исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работ, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работ или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает заказчику за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работ, а если цена выполнения работ договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между заказчиком и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работ, ее этапа взыскивается за каждый день просрочки, вплоть до начала выполнения работ или предъявления заказчиком требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работ, ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работ или предъявления заказчиком требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной заказчиком неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работ не определена договором о выполнении работ.

Размер неустойки определяется исходя из цены выполнения работ, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование заказчика должно было быть, удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя.

6. Требования заказчика, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работ произошло вследствие непреодолимой силы или по вине заказчика.

Статья 29. Права заказчика при обнаружении недостатков выполненной работ

1. Заказчик при обнаружении недостатков выполненной работ вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненных работ;

- соответствующего уменьшения цены выполненных работ;

- безвозмездного повторного выполнения работ;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненных работ своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении недостатков или о повторном выполнении работ не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работ.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненных работ не устранены исполнителем. Заказчик также вправе расторгнуть договор о выполнении работ, если им обнаружены существенные недостатки выполненных работ или иные существенные отступления от условий договора.

Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненных работ. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Требования, связанные с недостатками выполненных работ, могут быть предъявлены при принятии выполненных работ или в ходе выполнения работ либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненных работ, в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Заказчик вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненных работ, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненных работ или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работ, на которые не установлен гарантийный срок, если заказчик докажет, что они возникли до принятия работ им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работ, на которые установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работ заказчиком вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работ обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работ или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работ заказчик вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работ или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работ, но в пределах установленного на результат работ срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работ заказчиком, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления заказчиком или обнаруженный недостаток является неустранимым, заказчик по своему выбору вправе требовать:

- соответствующего уменьшения цены за выполненные работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненных работ своими силами или третьими лицами;

- отказа от исполнения договора о выполнении работ и возмещения убытков.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненных работ

Недостатки работ должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный заказчиком.

Назначенный заказчиком срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненных работ исполнитель уплачивает заказчику за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего закона.

В случае нарушения указанных сроков заказчик вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований заказчика

1. Требования заказчика об уменьшении цены за выполненные работы, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненных работ своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования заказчика о повторном выполнении работ подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работ, а в случае если этот срок не установлен – в срок, предусмотренный договором о выполнении работ, который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, заказчик вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 32. Право заказчика на отказ от исполнения договора о выполнении работ

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 33. Смета на выполнение работ

1. На выполнение работ, предусмотренных договором о выполнении работ, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию заказчика или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе заказчика выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Если заказчик не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от заказчика уплаты цены за выполненные работы.

Исполнитель своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работ в пределах приблизительной сметы.

Статья 34. Выполнение работ из материала исполнителя

1. Исполнитель обязан выполнить работы, определенные договором о выполнении работ, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работ, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

2. Материал исполнителя оплачивается заказчиком при заключении указанного договора полностью или в размене, указанном в договоре о выполнении работ, с условием окончательного расчета при получении заказчиком выполненных исполнителем работ, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен.

3. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работ, материал может быть предоставлен исполнителем заказчику в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работ технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

Статья 35. Выполнение работ из материала заказчика

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала заказчика, исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

- предупредить заказчика о непригодности или недоброкачественности переданного заказчиком материала;

- предоставить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию заказчика изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества - возместить заказчику двукратную цену утраченного материала, а также расходы, понесенные заказчиком.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала определяется, исходя из цены материала, существовавшей в том месте, в котором требование заказчика должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала, передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала принятого им от заказчика, если заказчик предупрежден исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала не могли быть обнаружены при приемке исполнителем этого материала.

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемых работ или повлечь за собой невозможность их завершения в срок

Исполнитель обязан своевременно информировать заказчика о том, что соблюдение указаний заказчика и иные обстоятельства, зависящие от заказчика, могут снизить качество выполняемых работ или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работ либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемых работ, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнения работ и потребовать полного возмещения убытков.

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненных работ

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Заказчик обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия заказчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата выполненных работ производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата выполненных работ производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за выполненные работы в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ), если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства заказчика перед исполнителем по оплате выполненных работ считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за выполненные работы в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ).